B. Case Management in der Pflege, der Medizin, der Verwaltung oder der Sozialen Arbeit. Welche Aufgaben hat ein/e Case Manager/in? Damit ist Case Management ein das organisierte Verfahren und das regionale Versorgungsgefüge veränderndes Handlungskonzept, an dem unterschiedliche Professionen und Organisationen sektorenübergreifend beteiligt sein können.
Der Fall („Case“) ist die problematische Lebenssituation, in der sich eine Person mit Unterstützungsbedarf befindet.
Es erfolgt innerhalb einer Organisation und im regionalen Versorgungsgefüge. Abzugrenzen ist Case Management von Einzelfallhilfe ohne Prozessstruktur oder reinem Care-Management einzelner Leistungen: Im Case Management steht der gesamte Fall mit Zielen, Ressourcen und Risiken im Fokus. Case Manager:innen koordinieren diese Träger, um sicherzustellen, dass die notwendigen Leistungen für die Klient:innen bereitgestellt werden.
a. Wie kann dabei geholfen werden?
Das Ziel des Case Managements ist eine organisierte, bedarfsgerechte, auf den Einzelfall zugeschnittene Hilfeleistung zu erbringen. Was sind seine/ihre Wünsche?
Daraus werden SMART-Ziele abgeleitet, die in einen Maßnahmenplan münden: wer macht was bis wann, mit welchen Ergebniskriterien. Qualität wird über Prozess- und Ergebnisindikatoren gemessen – u. B. in einem systemischen, ressourcenorientierten, stärkenorientierten, lösungsorientierten, motivationsfördernden Case Management usw.
Doch, was ist Case Management eigentlich genau? Zentral ist der Empowerment-Gedanke – Entscheidungen werden mit den Betroffenen getroffen, nicht über sie. Auf der Organisations- und Netzwerkebene ist Case Management ein steuerungsorientierter Handlungsansatz, der offen ist für unterschiedliche Sozialmanagement- und Netzwerkkonzepte, -methoden und -verfahren.